V integrovaném marketingu je zákazník považován za středobod všech marketingových snah. Tento přístup se zaměřuje na pochopení a reagování na potřeby a přání zákazníků. Zde je několik klíčových aspektů tohoto přístupu:
Pochopení zákazníka: Aby mohl být zákazník v centru marketingové strategie, je nezbytné hluboce rozumět jeho potřebám, preferencím, chování a nákupní cestě. To může zahrnovat sběr a analýzu dat z různých zdrojů, včetně průzkumů, zpětné vazby zákazníků a analýzy chování na webu.
Personalizace: S hlubším porozuměním zákazníka může značka nabídnout personalizované nabídky, které jsou přizpůsobeny jednotlivým potřebám a zájmům zákazníků.
Vytváření hodnoty: Marketing by měl být zaměřen na vytváření skutečné hodnoty pro zákazníka, ať už se jedná o poskytování řešení problémů, vzdělávání nebo zlepšování kvality života zákazníka.
Zpětná vazba: Aktivní naslouchání zpětné vazbě zákazníků a pravidelná aktualizace marketingových strategií na základě této zpětné vazby je klíčem k udržení zákazníka v centru.
Konzistence: Je klíčové, aby základní sdělení zůstalo konzistentní napříč různými marketingovými kanály, přestože je nutné je pro každý kanál specificky upravit. Toto sdělení by mělo být stále ve všech bodech, kde dochází ke kontaktu se zákazníkem (tzv. touch pointy).
Zaměření na dlouhodobé vztahy: Místo krátkodobého prodejního zaměření by měl integrovaný marketing klást důraz na budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, což vede k větší loajalitě zákazníka ke značce.
V moderním marketingu, kde zákazníci mají více informací a možností než kdy jindy, je klíčové stavět strategie okolo nich. Přístup, který klade zákazníka do středu, nejenže zvyšuje šance na úspěch v současném tržním prostředí, ale také pomáhá značkám budovat silnější a trvalejší vztahy se svými zákazníky.
Strategické plánování
Strategické plánování je proces stanovení cílů a vytváření strategie k dosažení těchto cílů. V kontextu integrovaného marketingu to zahrnuje koordinaci různých marketingových kanálů a taktik k dosažení celkové vize značky. Zde je několik klíčových aspektů tohoto procesu:
Stanovení cílů: Před zahájením jakýchkoliv marketingových snah je nezbytné jasně definovat, čeho chcete dosáhnout. Mohou to být cíle spojené s prodejem, povědomím o značce, zákaznickým zapojením nebo jinými klíčovými ukazateli výkonnosti (KPI).
Analýza současné situace: Tato část by měla obsahovat hodnocení současné pozice značky na trhu, zkoumání konkurenčního prostředí a vyhodnocení možností a rizik, které trh představuje, pomocí SWOT analýzy.
Výběr cílových trhů: Na základě analýzy současné situace byste měli určit, na koho by se měl váš marketingový plán zaměřit, a to včetně demografie, psychografie a chování těchto cílových skupin.
Stanovení marketingového mixu: To zahrnuje rozhodování o “čtyřech P” – (product, price, place, promotion) produkt, cena, místo a propagace. V kontextu integrovaného marketingu se propagace týká volby různých marketingových kanálů a taktik.
Rozpočet a alokace zdrojů: Určení, kolik peněz, času a dalších zdrojů bude investováno do různých částí marketingového plánu.
Měření a hodnocení: Stanovení metodiky pro sledování a měření výkonnosti marketingových snah vůči stanoveným cílům. To zahrnuje výběr relevantních KPI, nástrojů pro sledování a procesů pro pravidelnou revizi a optimalizaci strategie.
Pružnost: Zatímco je důležité mít jasně definovaný plán, je také nezbytné být pružný a schopný reagovat na měnící se tržní podmínky, nové informace nebo zpětnou vazbu zákazníků.
Strategické plánování v integrovaném marketingu je nejen o tom, co dělat, ale také o tom, jak koordinovat různé části marketingového mixu tak, aby společně pracovali na dosažení cílů značky. Pro úspěšné strategické plánování je nezbytné mít podrobné znalosti o trhu, pochopit přání a potřeby zákazníků, a také dobře znát vnitřní možnosti a schopnosti organizace.
